KLANTENSERVICE
Garantie en retour
Op deze pagina lees je precies waar je recht op hebt: van bedenktijd en retourneren tot garantie en terugbetaling.
1. Gepersonaliseerde producten
- Alle producten van Davo Prints worden speciaal voor jou gemaakt op basis van jouw foto, ontwerp en gekozen productopties.
- Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
- Dit betekent dat je de bestelling niet kunt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd.
- Controleer vóór het bestellen zorgvuldig je foto, uitsnede, tekst, formaat, kleur en overige gekozen opties.
- Je wettelijke rechten blijven gelden wanneer het product beschadigd, verkeerd of met een productiefout wordt geleverd.
2. Annuleren of adres wijzigen
- Ga in Mijn account naar Bestellingen en open de betreffende bestelling.
- Zodra je op annuleren klikt, wordt automatisch gecontroleerd of de bestelling nog kan worden geannuleerd.
- Is de knop niet actief of niet meer beschikbaar, dan is annuleren niet meer mogelijk omdat de bestelling al te ver in het productieproces zit.
- Na een succesvolle annulering ontvang je hiervan een bevestiging en je betaling word teruggestort.
- Voor een adreswijziging geldt hetzelfde principe. Ook deze knop vind je bij je bestelling.
3. Beschadiging, verkeerde levering of productiefout
- Controleer het product zo snel mogelijk na ontvangst. Is het product beschadigd, verkeerd geleverd of anders geproduceerd dan afgesproken? Meld dit dan zo snel mogelijk via verkoop@davoprints.nl.
- Vermeld je naam en ordernummer en stuur duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en de eventuele schade.
- Gooi de verpakking niet weg voordat wij je melding hebben beoordeeld.
- Wanneer je klacht gegrond is, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of een nieuwe productie.
- Stuur een product niet zonder overleg terug. Je ontvangt eerst instructies van ons.
4. Wettelijke garantie
- Op alle producten van Davo Prints is de wettelijke garantie van toepassing.
- Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je op basis van de bestelling en bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.
- Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of vertoont het een productiefout? Dan heb je recht op een kosteloze passende oplossing.
- Afhankelijk van de situatie kan deze oplossing bestaan uit herstel, vervanging, een nieuwe productie, prijsvermindering of terugbetaling.
- Ontstaat een gebrek binnen 12 maanden na levering, dan wordt in beginsel aangenomen dat het gebrek bij levering al aanwezig was, tenzij wij kunnen aantonen dat dit niet zo is.
- Schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, normale slijtage of externe invloeden valt niet onder de wettelijke garantie.
5. Klachten
- Heb je een klacht over je bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op
- Vermeld je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
- Voeg bij schade of een productiefout duidelijke foto’s toe. Wij bevestigen de ontvangst en streven ernaar je klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
- Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
- Komen we er samen niet uit, dan kun je advies vragen bij ACM ConsuWijzer of het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
- Op overeenkomsten met Davo Prints is Nederlands recht van toepassing. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.
