Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Davo printshttps://davoprints.nlAlgemene voorwaarden op basis van modelvoorwaarden van WebwinkelKeur.InhoudsopgaveArtikel 1 - DefinitiesArtikel 2 - Identiteit van de ondernemerArtikel 3 - ToepasselijkheidArtikel 4 - Het aanbodArtikel 5 - De overeenkomstArtikel 6 - HerroepingsrechtArtikel 7 - Kosten in geval van herroepingArtikel 8 - Uitsluiting herroepingsrechtArtikel 9 - De prijsArtikel 10 - Conformiteit en garantieArtikel 11 - Levering en uitvoeringArtikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlengingArtikel 13 - BetalingArtikel 14 - KlachtenregelingArtikel 15 - GeschillenArtikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingenArtikel 1 - DefinitiesIn deze voorwaarden wordt verstaan onder:1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Lees allesover bedenktijd.2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en eenovereenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;3. Dag: kalenderdag;4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten,waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aanhem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductievan de opgeslagen informatie mogelijk maakt.6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van deovereenkomst op afstand;7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die eenconsument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumentenaanbiedt;9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemergeorganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van deovereenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van eenovereenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.Artikel 2 - Identiteit van de ondernemerDavo printsJan van Gooyenhof 174033 EL liendenNederlandT (065) 393-8859E [email protected] nummerArtikel 3 - Toepasselijkheid1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot standgekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan deconsument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstandwordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien en zij op verzoekvan de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordatde overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische wegaan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op eeneenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs nietmogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemenevoorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langselektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden vantoepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in gevalvan tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meestgunstig is.5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijknietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zalde betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking vanhet oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’van deze algemene voorwaarden.7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienenuitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.Artikel 4 - Het aanbod1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijkin het aanbod vermeld.2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Debeschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk temaken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van deaangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden deondernemer niet.4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn totschadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemerkan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn,die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:de prijs inclusief belastingen;de eventuele kosten van verzending;de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijsgarandeert;de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voorcommunicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor hetgebruikte communicatiemiddel;of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument teraadplegen is;de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van deovereenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument dezegedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; ende minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.Artikel 5 - De overeenkomst1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaardingdoor de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijldlangs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van dezeaanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische enorganisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor eenveilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passendeveiligheidsmaatregelen in acht nemen.4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijnbetalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor eenverantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goedegronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag teweigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of opzodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op eenduurzame gegevensdrager, meesturen:het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken,dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aande consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan éénjaar of van onbepaalde duur is.6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheidvan de betreffende producten.Artikel 6 - HerroepingsrechtBij levering van producten:1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave vanredenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het productdoor de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaaktevertegenwoordiger.2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal hetproduct slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij hetproduct wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met allegeleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemerretourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen,na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument tedoen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat deconsument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het productbinnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijnteruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willenmaken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop eenfeit.Bij levering van diensten:1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen teontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bijhet aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, dochuiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terugontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consumentnadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consumentaansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer doorde ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient tegebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod,althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;die duidelijk persoonlijk van aard zijn;die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;die snel kunnen bederven of verouderen;waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloedheeft;voor losse kranten en tijdschriften;voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum oftijdens een bepaalde periode;waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd isverstreken;betreffende weddenschappen en loterijen.Artikel 9 - De prijs1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/ofdiensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aanschommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzenaanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn,worden bij het aanbod vermeld.3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indienzij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deondernemer dit bedongen heeft en:deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; ofde consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop deprijsverhoging ingaat.5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordtgeen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens defoutieve prijs te leveren.Artikel 10 - Conformiteit en garantie1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in hetaanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datumvan de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dannormaal gebruik.2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten envorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrekaan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld.4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echterte nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassingdoor de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van deproducten.5. De garantie geldt niet indien:de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft latenrepareren en/of bewerken;de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig wordenbehandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zalstellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.Artikel 11 - Levering en uitvoering1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij deuitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerdebestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaanmet een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan welslechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij debestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kostente ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechtenontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consumentbetaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om eenvervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze wordengemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht nietworden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment vanbezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaaktevertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlengingOpzegging1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeldafleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtnemingvan daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeldafleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van debepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijnvan ten hoogste één maand.3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaaldeperiode;tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.Verlenging1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten(elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor eenbepaalde duur.2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot hetgeregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor eenbepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde vande verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van productenof diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde magopzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maandenin geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-,nieuws- en weekbladen en tijdschriften.4. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- enweekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigtautomatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.Duur1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomstte allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zichtegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.Artikel 13 - Betaling1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te wordenvoldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van eenovereenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van deovereenkomst heeft ontvangen.2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan deondernemer te melden.3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het rechtom de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.Artikel 14 - Klachtenregeling1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klachtovereenkomstig deze klachtenprocedure.2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschrevenworden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum vanontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door deondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneerde consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor degeschillenregeling.5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Webwinkel is momenteel nietaangesloten bij een keurmerk met geschillencommissie.6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk andersaangeeft.7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of degeleverde producten kosteloos vervangen of repareren.Artikel 15 - Geschillen1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekkinghebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingenAanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van deconsument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consumentop een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.